답변 품질
자동 응답이 실제로 맞았는지를 담당자 평가와 정답 세트 두 가지로 확인합니다.
접속 계정코어메시지
담당자는 접수 확인과 가이드 전달, 피드백 등록, 지식 등록·수정까지 하고, 관리자는 지식 삭제와 판정 기준 변경, 채널 연동 설정까지 합니다. 계정 전환은 등급 차이를 보여 주려고 둔 것으로 실제로는 로그인으로 갈립니다.
자동 응답
312건
최근 30일
담당자 평가
248건
79.5% 평가됨
맞았다
201건
81.0%
틀렸다
47건
19.0%
틀린 이유
| 조치 방법이 이 상황에 맞지 않습니다 | 22건 |
| 장애 유형 판별이 틀렸습니다 | 14건 |
| 근거 문서가 관련 없습니다 | 7건 |
| 매뉴얼 내용 자체가 오래되었습니다 | 4건 |
근거 부족으로 응답하지 않은 건
58건
답을 만들지 않고 담당자 확인으로 넘긴 건입니다. 이 숫자가 지나치게 크면 매뉴얼이 부족한 것이고, 0에 가까우면 하한이 너무 낮아 틀린 답이 나가고 있을 수 있습니다.
지금 근거 관련도 하한 0.55 · 근거 문서 최소 1건
평가는 담당자가 눌러 준 것만 쌓입니다. 평가율이 낮으면 수치를 그대로 믿기 어려우므로, 아래 정답 세트 대조를 함께 보는 것을 권합니다.