코어메시지 사내 업무용 시스템
접수되는 즉시 매뉴얼에 근거한 조치 가이드가 나옵니다
고객사에서 메일과 카카오톡으로 들어오는 장애 문의를 하나의 형식으로 정규화하고, 보유하신 매뉴얼과 과거 대응 이력에서 근거를 찾아 조치 방안을 담당자에게 전달합니다.
매뉴얼 등록해 보기오늘 접수
7건
자동 응답
4건
근거 부족
2건
담당자 확인으로 넘김
평균 처리
4분 12초
도입 전 22분 30초
매뉴얼이 계속 추가되고 바뀌는 상황에서 그때마다 비용이 드는 구조를 우려하신다고 하셔서, 담당자가 직접 등록하고 바로 반영되는 화면을 중심에 두었습니다. 지식 관리에서 매뉴얼을 하나 넣어 보시면 그 매뉴얼이 답변에 쓰이는 것까지 확인하실 수 있습니다.
장애 접수함
메일·카카오톡으로 들어온 문의를 원문과 정규화 결과로 나눠 봅니다.
조치 가이드
매뉴얼에서 찾은 근거와 함께 조치 절차를 제시합니다.
지식 관리
매뉴얼을 등록하고 고칩니다. 등록하면 바로 검색에 반영됩니다.
답변 품질
담당자 평가와 정답 세트로 정확도를 확인합니다.
시스템 설정
채널 연동과 판정 기준, 고객사와 권한, 운영 인수인계.
제안
착수 전에 함께 정해야 한다고 판단한 항목입니다.
처리 흐름
- 1
메일 · 카카오톡
수신 · 본문 추출
- 2
정규화
고객사 · 제품 · 증상 · 발생시각
- 3
검색
매뉴얼 · 과거 대응 이력에서 근거 찾기
- 4
판정
근거 충분 → 조치 가이드 / 근거 부족 → 담당자 확인
- 5
담당자
가이드 확인 → 대응 → 결과 피드백
- 6
지식 보강
부족했던 부분이 목록에 남음
동작 확인용 데모입니다. 메일과 카카오톡 수신, 검색과 답변 생성은 브라우저 안에서 동작을 재현한 것입니다. 데이터는 전량 가상이며 새로 고치면 처음 상태로 돌아갑니다.
고객사를 확인해야 하는 건이 1건 있습니다. 지금 판정 기준은 근거 관련도 하한 0.55 · 근거 문서 최소 1건 입니다. 이 값보다 낮으면 답을 만들지 않고 담당자 확인으로 넘깁니다. 시스템 설정에서 조정하실 수 있습니다.