지식 관리
매뉴얼과 과거 대응 이력을 등록하고 고칩니다. 등록하면 곧바로 검색 대상이 되고 다음 문의부터 근거로 쓰입니다.
요구 2-2 지식 임베딩
접속 계정코어메시지
담당자는 접수 확인과 가이드 전달, 피드백 등록, 지식 등록·수정까지 하고, 관리자는 지식 삭제와 판정 기준 변경, 채널 연동 설정까지 합니다. 계정 전환은 등급 차이를 보여 주려고 둔 것으로 실제로는 로그인으로 갈립니다.
| 구분 | 제목 | 버전 | 최종수정 | 상태 | 사용횟수 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 매뉴얼 | 알림 메시지 발송 실패 대응 매뉴얼 | v2.3 | 2026-08-14 | 반영완료 | 42 | |
| 매뉴얼 | 템플릿 상태별 발송 동작 정리 | v1.1 | 2026-07-02 | 반영완료 | 28 | |
| 매뉴얼 | API 인증 오류 대응 | v1.0 | 2026-05-20 | 반영완료 | 19 | |
| 매뉴얼 | 서버 부하 대응 절차 | v1.2 | 2026-06-30 | 반영완료 | 6 | |
| 대응 이력 | 2026-06-14 우진커머스 수신거부 건 | — | 2026-06-14 | 반영완료 | 11 | |
| 대응 이력 | 2026-07-22 대성물산 템플릿 반려 건 | — | 2026-07-22 | 반영완료 | 8 |
등록된 지식은 문단 단위로 나눠 저장하고 조각 단위로 검색합니다. 문서 전체를 하나로 두면 긴 문서가 어느 문의에나 걸리고, 조치의 엉뚱한 부분이 근거로 잡힙니다.